A. 쇼핑몰 상단의 회원가입 메뉴에서 이용약관과 개인정보처리방침에 동의한 후, 이름·연락처·주소·이메일 등 필요한 정보를 입력하면 가입할 수 있습니다.

가입 완료 후에는 로그인하여 주문내역, 배송현황, 적립금 및 회원정보를 한 곳에서 확인할 수 있습니다.
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이미 주문한 상품의 배송지는 회원정보를 변경해도 자동으로 바뀌지 않습니다.
주문을 마친 뒤 배송지를 변경해야 한다면 상품이 출고되기 전에 고객센터로 연락해 주문 건의 배송정보를 별도로 수정해야 합니다.

A. 쇼핑몰 이용을 위해서는 먼저 일반 회원가입을 진행해 주세요.
업소용 상품, 대량구매, 정기 납품 등 사업자 거래가 필요한 경우에는 가입 후 견적문의 또는 1:1고객게시판을 통해 사업자명, 원하는 품목, 수량, 납품지역을 남겨주시면 됩니다.

사업자 할인과 공급조건은 상품, 주문수량, 배송방법, 거래주기에 따라 달라질 수 있으므로 담당자가 내용을 확인한 후 별도로 안내드립니다.

A. 로그인 후 마이페이지의 회원탈퇴 메뉴에서 신청할 수 있습니다.
진행 중인 주문, 반품 또는 환불 건이 있다면 해당 처리가 끝난 뒤 탈퇴하는 것이 좋습니다.

탈퇴하면 사용하지 않은 적립금과 회원 혜택은 소멸될 수 있으며 복구가 어려울 수 있습니다.
주문·결제와 관련된 일부 기록은 관계 법령 및 쇼핑몰 운영정책에 따라 정해진 기간 동안 보관될 수 있으므로 탈퇴 화면의 안내를 확인해 주세요.

A. 회원은 로그인 후 마이페이지 또는 주문조회에서 주문번호, 주문상품, 결제금액, 배송상태를 확인할 수 있습니다.

주문 완료 화면이 나오지 않았거나 결제 중 오류가 발생했다면 같은 상품을 다시 주문하기 전에 주문내역과 결제 승인 여부를 먼저 확인해 주세요.
결제만 되고 주문내역이 보이지 않는 경우에는 결제시간과 금액을 확인하여 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드립니다.

A. 주문서에 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 일치하면 확인 후 주문상태가 변경됩니다.
입금자명이 다르거나 여러 주문의 금액을 합쳐 입금한 경우에는 자동 확인이 지연될 수 있습니다.

입금 후에도 상태가 바뀌지 않는다면 주문번호, 실제 입금자명, 입금금액, 입금시간을 1:1고객게시판이나 고객센터에 알려주세요.
주문금액과 다른 금액을 입금한 경우에도 반드시 별도 확인이 필요합니다.

A. 상품이 출고되기 전이라면 확인 후 변경할 수 있습니다.
다만 냉동식품은 포장과 출고 준비가 빠르게 진행될 수 있으므로 변경이 필요한 경우 가능한 한 빨리 고객센터로 연락해 주세요.

이미 송장이 등록되었거나 택배사로 전달된 뒤에는 상품·수량·주소 변경이 어렵습니다.
이 경우 배송지 변경 가능 여부를 택배사와 확인하거나, 상품 수령 후 교환·반품 절차로 처리해야 하며 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

A. 주문상태가 결제완료 또는 입금확인 단계이고 출고 준비 전이라면 마이페이지에서 취소를 신청하거나 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.

냉동식품은 출고 이후 단순 취소가 제한될 수 있습니다.
송장번호가 등록된 상태라면 실제 출고 여부를 먼저 확인해야 하며, 이미 발송된 상품을 반품하는 경우 상품 상태와 반품 사유에 따라 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다.

A. 결제수단에 따라 주문·결제 화면 또는 마이페이지에서 영수증과 결제내역을 확인할 수 있습니다.
무통장입금 주문의 현금영수증이 필요한 경우 주문 시 신청정보를 정확하게 입력해 주세요.

사업자 지출증빙이나 거래에 필요한 별도 서류가 있다면 주문번호, 사업자정보, 필요한 자료의 종류를 1:1고객게시판에 남겨주세요.
발급 가능 여부와 전달 방법을 확인한 후 안내드립니다.

A. 내추럴쿡 쇼핑몰에서는 감자를 활용한 감자전, 옹심이, 구운감자, 감자뇨끼, 선물세트 및 업소용 대용량 상품을 판매합니다.

제품별 중량, 구성, 원재료, 보관방법과 조리방법은 서로 다를 수 있으므로 구매 전 상품 상세페이지를 확인해 주세요.
판매 구성은 생산계획과 재고 상황에 따라 추가되거나 변경될 수 있습니다.

A. 냉동 제품은 수령 후 포장지에 표시된 보관방법에 따라 즉시 냉동 보관해 주세요.
상온이나 냉장 상태로 오래 두면 제품의 식감과 품질이 달라질 수 있습니다.

한 번 해동한 제품은 다시 얼리지 않는 것이 좋으며, 개봉 후에는 공기와 수분이 닿지 않도록 밀봉하여 가능한 한 빠르게 사용해 주세요.
정확한 보관온도와 소비기한은 각 제품 포장지의 표시사항을 우선하여 확인해야 합니다.

A. 제품마다 권장 조리방법이 다르므로 상품 상세페이지와 포장지의 조리 안내를 먼저 확인해 주세요.
냉동 상태에서 바로 조리하는 제품을 임의로 오래 해동하면 모양이 흐트러지거나 수분이 빠져 식감이 달라질 수 있습니다.

감자전은 팬의 온도와 기름 양, 옹심이는 물이나 육수의 양과 가열시간, 구운감자는 전자레인지·오븐·에어프라이어 사용 여부에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.
처음 조리할 때는 안내된 기준으로 조리한 뒤 사용기기에 맞게 시간을 조금씩 조절해 주세요.

A. 냉동제품은 보관·운송 중 온도 차이로 포장 안쪽이나 제품 표면에 소량의 얼음 결정이 생길 수 있습니다.
포장이 밀봉되어 있고 제품이 냉동 상태를 유지했으며 소비기한과 냄새 등에 이상이 없다면 단순 성에일 수 있습니다.

다만 포장이 열려 있거나 심하게 부풀었고, 내용물이 완전히 해동되어 따뜻하거나 변색·이취가 있는 경우에는 임의로 섭취하지 마세요.
제품과 포장상태, 송장번호가 함께 보이도록 사진을 촬영하여 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 안내드립니다.

A. 원재료명, 알레르기 유발물질, 내용량, 영양정보, 보관방법은 제품별 상세페이지와 포장지에서 확인할 수 있습니다.
알레르기가 있거나 특정 원재료 섭취를 제한해야 하는 경우에는 주문 전에 표시사항을 반드시 확인해 주세요.

업소용 상품은 여러 개가 한 박스로 구성되는 대용량 제품으로 일반 소비자용과 포장단위가 다를 수 있습니다.
대량구매, 정기공급, 납품 또는 맞춤 OEM 상담이 필요하면 원하는 제품, 예상 수량, 사용처, 납품지역을 견적문의에 남겨주세요.

A. 결제 또는 입금 확인이 완료된 주문부터 순차적으로 포장·출고됩니다.
정확한 출고일은 주문시간, 재고, 생산일정, 주말·공휴일과 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

출고 후에는 주문조회에서 송장번호와 배송상태를 확인할 수 있습니다.
냉동식품의 품질을 위해 휴일 전날이나 택배 집하가 어려운 날에는 출고가 다음 영업일로 조정될 수 있으며, 주문량이 많은 기간에는 평소보다 시간이 더 필요할 수 있습니다.

A. 배송비는 상품 종류, 주문금액, 포장 수량과 배송지역에 따라 달라질 수 있으며, 주문서 작성 단계와 각 상품 상세페이지에서 확인할 수 있습니다.

일반상품과 업소용상품 또는 서로 다른 배송조건의 제품을 함께 주문하면 묶음배송이 되지 않거나 배송비가 각각 계산될 수 있습니다.
대량 주문은 박스 수량과 냉동포장 방식에 따라 별도 배송비가 발생할 수 있으므로 주문 전 견적을 요청해 주세요.

A. 일부 지역은 배송이 가능하지만 추가 배송비가 발생하거나 냉동식품 배송이 제한될 수 있습니다.
지역과 택배사 운영상황에 따라 배송기간도 일반지역보다 길어질 수 있습니다.

제주도·도서산간·섬 지역으로 주문할 때는 결제 전에 고객센터로 배송 가능 여부를 확인하는 것이 좋습니다.
주문 후 추가 배송비가 확인되면 별도 안내를 드릴 수 있으며, 냉동상태 유지가 어렵다고 판단되는 지역은 주문이 취소될 수 있습니다.

A. 냉동상품은 아이스박스와 냉매를 사용해 출고하지만 계절, 배송시간, 외부온도에 따라 냉매가 녹거나 제품 표면이 다소 부드러워질 수 있습니다.
제품 중심부가 차갑고 냉기가 남아 있다면 수령 즉시 냉동 보관해 주세요.

제품이 완전히 해동되어 미지근하거나 포장이 손상되고 내용물이 새는 경우에는 섭취하지 마세요.
상품 전체, 포장상태, 아이스박스, 송장번호를 사진으로 남긴 뒤 수령 당일 고객센터 또는 1:1고객게시판으로 접수해 주시면 확인 후 처리방법을 안내드립니다.

A. 보관조건과 출고지가 같고 한 박스에 안전하게 포장할 수 있는 상품은 묶음배송될 수 있습니다.
다만 제품 크기와 중량, 냉동포장 기준에 따라 주문이 여러 박스로 나뉘어 출고될 수 있습니다.

업소용 제품이나 대량 주문은 일반 택배, 다박스 배송 또는 별도 운송 방식 중 적합한 방법을 검토해야 합니다.
원하는 품목, 수량, 납품일, 주소, 하차 조건을 견적문의에 남겨주시면 배송비와 공급 가능 일정을 함께 안내드립니다.

A. 상품을 임의로 보내기 전에 주문번호와 교환·반품 사유를 고객센터 또는 1:1고객게시판으로 접수해 주세요.
담당자가 상품 상태와 사유를 확인한 후 회수방법, 배송비, 보내실 곳을 안내드립니다.

안내 없이 임의의 택배사나 착불로 발송하면 상품 확인이 늦어지거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
냉동식품은 보관상태가 중요하므로 접수 전까지 상품과 포장재를 가능한 한 수령 당시 상태로 보관해 주세요.

A. 오배송, 수량 부족, 포장 파손 또는 내용물 누수 등이 확인되면 상품을 폐기하거나 임의로 반송하지 말고 먼저 고객센터로 접수해 주세요.

정확한 확인을 위해 상품 전체, 제품명과 소비기한이 보이는 포장지, 파손 부위, 택배박스, 송장번호를 사진으로 남겨주세요.
확인 후 재배송, 교환 또는 환불 등 적절한 처리방법을 안내드립니다.

A. 냉동·냉장식품은 배송 후 시간이 지나면 상품 가치가 빠르게 달라질 수 있어 단순변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다.
주문 실수를 확인했다면 출고 전에 즉시 주문취소나 변경을 요청해 주세요.

반품 가능 여부는 상품의 출고 여부, 포장 개봉, 냉동상태, 재판매 가능성 등을 확인하여 결정합니다.
반품이 가능한 경우 단순변심이나 주문 실수에 따른 왕복 배송비는 고객 부담이 될 수 있습니다.

A. 반품상품이 도착한 뒤 제품과 포장상태, 반품 사유, 배송비 정산 여부를 확인하고 환불을 진행합니다.
확인이 끝나기 전에 상품을 먼저 폐기하면 처리가 어려울 수 있습니다.

카드결제는 승인취소 후 카드사 일정에 따라 반영되며, 계좌이체나 무통장입금은 환불받을 계좌정보 확인이 필요할 수 있습니다.
사용한 적립금, 쿠폰, 배송비가 포함된 주문은 최종 환불금액이 최초 결제금액과 다를 수 있습니다.

A. 다음과 같은 경우에는 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

-고객의 보관 부주의로 냉동상태가 유지되지 않거나 제품이 변질된 경우
-포장을 개봉하여 일부를 섭취하거나 사용한 경우
-고객의 책임으로 제품 또는 포장이 파손·오염된 경우
-사전 접수 없이 임의로 반송하여 제품 상태를 확인하기 어려운 경우
-시간 경과로 재판매가 어려워지는 등 상품 가치가 현저히 감소한 경우
다만 제품 하자나 오배송 등 판매자 책임이 확인되는 경우에는 별도로 처리합니다.
정확한 판단을 위해 상품을 폐기하지 말고 사진과 주문정보를 먼저 접수해 주세요.

A. 도매·소매 및 납품 거래는 전화문의 또는 상담문의를 이용해 편하게 문의해 주세요.
사업자 유형, 원하는 제품, 예상 수량, 납품지역, 희망일과 구매 주기를 알려주시면 상담에 도움이 됩니다.

담당자가 문의 내용을 꼼꼼하게 확인한 뒤 제품 구성, 공급 가능 여부와 진행 절차를 친절하게 상담해 드립니다.
아직 품목이나 수량이 정해지지 않았더라도 사용 목적과 예상 규모를 알려주시면 알맞은 방향으로 안내해 드립니다.

A. 도매 공급가와 최소 주문수량은 제품 종류, 박스 입수량, 주문 규모, 배송 방식과 거래 주기에 따라 달라집니다.
정확한 조건은 전화문의 또는 상담문의를 통해 확인해 주세요.

제품명과 규격, 1회 주문수량, 월 예상수량, 납품 횟수와 희망지역을 알려주시면 내용을 검토하여 친절하게 견적 상담을 도와드립니다.
구체적인 수량이 정해지지 않은 경우에도 예상 사용량을 기준으로 안내받을 수 있습니다.

A. 제품별 생산량과 냉동 물류 조건이 충족되면 식당, 급식업체, 프랜차이즈 등 사업장에 정기 납품을 협의할 수 있습니다.
월평균 사용량, 1회 입고수량, 납품 주기와 납품지역을 전화 또는 상담문의로 알려주세요.

담당자가 조리환경과 사용량에 적합한 제품인지 확인하고 정기 일정, 공급수량과 발주방법을 친절하게 상담해 드립니다.
처음 거래하는 업체도 필요한 내용을 순서대로 안내해 드리므로 부담 없이 문의해 주세요.

A. 제품에 따라 기본 원재료와 품질 기준은 같더라도 내용량, 개별 포장 여부, 박스 입수량과 권장 조리방식이 다를 수 있습니다.
업소용 제품은 조리 편의와 대량 사용을 고려해 큰 단위로 구성되는 경우가 많습니다.

어떤 구성이 사업장에 적합한지 판단하기 어렵다면 전화문의 또는 상담문의를 이용해 주세요.
하루 사용량, 조리기기와 냉동 보관공간을 확인하여 적합한 제품과 포장단위를 친절하게 안내해 드립니다.

A. 납품 가능 여부는 냉동상태 유지 조건, 주문 부피와 중량, 배송지역 및 희망 도착일을 종합하여 확인합니다.
수량에 따라 일반 냉동택배, 여러 박스 분할배송 또는 별도 운송 방식이 적용될 수 있습니다.

납품지역, 희망일과 현장 조건을 전화 또는 상담문의로 알려주시면 가능한 배송 방식과 일정을 친절하게 안내해 드립니다.
제주도·도서산간 지역이나 지정 시간 입고가 필요한 경우에는 가능 여부를 미리 확인해 주세요.

A. 전화문의 또는 상담문의 시 아래 정보를 함께 알려주시면 공급 가능 여부와 예상 비용을 더욱 빠르고 친절하게 안내받을 수 있습니다.

-사업자·단체명과 업종 또는 사용처
-희망 제품명, 규격과 품목별 수량
-1회 주문수량, 월 예상수량과 주문 주기
-희망 납품일, 납품주소와 하차 조건
-세금계산서, 거래명세서 등 필요한 증빙자료
제품이 정해지지 않았다면 사용 메뉴, 조리방식과 예상 원가 범위만 말씀해 주세요.
담당자가 상담 내용을 확인하여 용도에 맞는 제품과 포장단위를 안내해 드립니다.

A. PB·OEM, 별도 규격이나 맞춤 포장은 희망 원재료, 중량, 포장형태, 예상 주문량, 목표단가와 출시일을 기준으로 상담합니다.
관련 내용은 전화문의 또는 상담문의를 통해 접수해 주세요.

담당자가 생산설비, 식품안전 기준, 최소 생산수량과 일정을 검토하여 진행 가능 여부와 필요한 절차를 친절하게 안내해 드립니다.
구체적인 사양이 준비되지 않았더라도 원하는 제품의 방향을 말씀해 주시면 상담을 도와드립니다.